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France Métropolitaine (point retrait)

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  • Pour les commandes livrées à l'étranger, merci de nous contacter par e-mail en indiquant votre numéro de commande pour connaitre votre numéro de suivi Colissimo. En ce qui concerne les livraisons hors France Métropolitaine, les frais de port sont calculés pour des commandes allant jusqu'à 5 paires de chaussures.
    Pour toute commande dépassant ce nombre et en raison du poids de votre colis, des frais de port supplémentaires peuvent vous être demandés.
    Lors de certaines périodes (soldes, ventes privées, jours fériés …) les délais de traitement peuvent être plus longs en raison du volume de colis à traiter.
    Notre atelier logistique expédie les colis au plus vite, au mieux sous 72 heures. Il faut compter ensuite le temps d'acheminement du transporteur (précisé dans le tableau ci-dessous).
    Pour les commandes livrées en dehors de l'Union Européenne, des taxes et droits de douane peuvent s'appliquer. Ces taxes et droits de douane sont à votre charge et devront être payés lors de la livraison. Le total de votre commande ne comprend pas ces taxes et droits de douane.
    La livraison offerte dans nos e-mails marketing est valable pour les commandes livrées en France métropolitaine pendant 48h.
    (Offre valable hors périodes de soldes et autres campagnes promotionnelles).


    Livraison en Show Room & Pop-Store
    Le Click and Collect en Show-Room et Pop-Store est gratuite. Nous livrons votre commande au Show-Room a Levallois ou dans nos ventes Pop-Store . Le délai de réception est maximum de 4 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail informant de la disponibilité de votre colis, une fois que celui-ci sera reçu au Show-Room ou Pop-Store.

    Vous disposerez alors de 72 heures pour venir récupérer votre colis, muni(e) de votre pièce d'identité et de votre facture.
    Le retrait de commande au Show-Room est disponible du lundi au vendredi, et journée d'ouverture des pop-store


    Retour
  • Vous avez la possibilité de nous retourner un ou plusieurs articles sous un délai de 14 jours ouvrables, à compter de la date de réception du colis par notre service logistique (le bon de livraison de la Poste faisant foi), vous pourrez bénéficier d'un remboursement de(s) article(s). Passé ce délai, vous serez crédité d'un avoir, utilisable exclusivement sur le site e-commerce.
    Important : les jours ouvrables sont calculés sur les jours d'ouverture de notre Show-Room. Les articles retournés devront comporter l'ensemble des étiquettes ainsi que leur boite d'origine. La boite d'origine devra être protégée par un emballage cartonné afin d'éviter que l’article ne soit abimée lors de son transport. Joe’s Paris peut se réserver le droit de refuser tout remboursement si votre retour ne correspond pas aux conditions de retour stipulées ci-dessus.

    Lors de certaines périodes (soldes, ventes privées, jours fériées, ...), les délais de traitement peuvent prendre un peu plus de temps en raison du volume de colis à traiter.
    Les produits soldés et les bons d’avoir ne sont ni remboursés, ni échangés.
    Conformément à nos conditions générales de ventes, tout article porté, sali ou endommagé ou qui ne serait en état d'être remis en vente ne pourra être ni remboursé, ni échangé.
    Les articles avec initiales sont ni échangé ni remboursé.
    Cette période de 14 jours est décomptée à partir du dépôt de votre colis via le mode de livraison choisi (Bureau de Poste, Livraison en Show-Room et Point relais).
    Important : votre colis retour est sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée dans notre dépôt. N'oubliez pas de demander et de conserver une preuve d'envoi avec un numéro de suivi.


    Renvoi de la marchandise à notre dépôt
    Dans le cas d'un retour de notre fait (défaut ou erreur d'expédition), merci de contacter Joe’s Paris par e-mail: kim.a.abecassis@gmail.com en nous détaillant votre demande. Si votre demande est acceptée, Joe’s Paris prendra en charge les frais de retour. Nous vous transmettrons une étiquette de retour pré-payée Colissimo. Dans le cas d'un échange, si vous souhaitez obtenir un nouveau modèle, il vous faudra repasser une nouvelle commande.

    Étape 1 : Joe’s Paris permet de retourner un ou plusieurs articles , écrire sur une feuille le numéro de commande , votre nom prénom et adresse , et les raisons du retour
    Étape 2 : Indiquez sur la feuille le(s) article(s) que vous désirez retourner, sélectionnez le code retour et cochez la case remboursement
    Si vous souhaitez obtenir une nouvelle taille ou un autre modèle, merci de repasser une nouvelle commande. En commentaire de la nouvelle commande, le numero de la précédente commande, pour qu'on vous envoi un bon de retour.
    Étape 3 : Préparez votre colis. Mettez le(s) produit(s) propre(s), non porté(s) et l'emballage d'origine dans le colis de votre commande, joignez le bon de retour dans votre colis.
    Étape 4 : Adressez nous votre colis à cette adresse :

    Joe's Pastelle , SAS BKE
    43 rue marius Aufan
    92300 Levallois – France

 

  • Comment retourner votre article ?
    Joe’s Paris se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement des frais d'expédition si le client n'a pas réalisé de demande écrite auprès du service client.


    Remboursement
    Dans le cas d'un retour, nous ne remboursons que le prix des articles facturés. Le mode de remboursement est celui utilisé lors du paiement de votre commande. Il n’est pas possible de changer de mode de paiement pour le remboursement. Joe’s Paris se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement des frais d'expédition si le client n'a pas réalisé de demande écrite auprès du service client.

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    Un e-mail vous sera expédié pour vous prévenir de la réception de votre colis par notre équipe logistique. Nous procèderons ensuite au remboursement ou à l'avoir du/des produits prévenu par mail a kim.a.abecassis@gmail.com sous 7 jours ouvrable après réception de votre commande. Pensez à regarder dans votre boite d'emails indésirables.
    Important : les jours ouvrables sont calculés sur les jours d'ouverture de notre show-room.
    Tous les produits acheté lors de nos ventes éphémères ne sont pas remboursables
    Tous les produits acheté soldés ne sont ni échangé ni remboursé
    Echange ou retour au Show-Room Gratuit
    Vous avez la possibilité d'échanger gratuitement vos articles dans le Show-Room de Levallois (sous réserve que nous disposons de la taille désirée). Le service d’échange et retours est disponible du lundi au vendredi. Joe’s Paris se réserve le droit de suspendre ce service à tout moment et sans préavis, notamment en période d'opérations commerciales ou en cas de fermeture temporaire ou définitive du show-room. Les échanges sont acceptés seulement pour les changements de taille concernant le même modèle de l’article et la même couleur. Dans le cas d'une seconde demande d'échange pour la même commande, un avoir sera expédié.

    Comment retourner / échanger votre article ?

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    Etape 2 : Indiquez sur la feuille le(s) article(s) que vous désirez retourner, sélectionnez le code retour et précisez si vous souhaitez procéder à un retour ou un échange .
    Etape 3 : Si vous souhaitez obtenir une nouvelle taille ou un autre modèle, merci de repasser une nouvelle commande. En commentaire de la nouvelle commande, le numero de la précédente commande, pour qu'on vous envoi un bon de retour.
    Étape 4 : Préparez votre colis. Mettez le(s) produit(s) propre(s), non porté(s) et l'emballage d'origine dans le colis de votre commande, joignez le bon de retour dans votre colis.
    Étape 5 : Adressez nous votre colis à cette adresse :

    Joe's Pastelle , SAS BKE
    43 rue marius Aufan
    92300 Levallois – France

 


  • Dans le cas d’un remboursement : Vous serez remboursé de l'intégralité de votre commande, au prix facturé et, dans le cas d'un retour de l'intégralité de la commande, excepté les frais de livraison, uniquement par carte bancaire.


    Si vous souhaitez un échange par voie postale, il vous faudra réaliser une demande de remboursement pour ensuite recommander un nouvel article.

    Dans le cas d’un retour partiel des produits commandés, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.
    Joe’s Paris se donne le droit, via son Responsable de vente, de refuser l’échange s’il ne correspond pas à la procédure décrite ci-dessus.
    Attention, le remboursement ne s’effectue pas en Show-Room. Après dépôt de votre commande, nous procéderons au remboursement en ligne du/des produits retournés sous 14 jours ouvrables. Le mode de remboursement est celui utilisé lors du paiement de votre commande. Il n’est pas possible de changer de mode de paiement pour le remboursement.
    L'échange et le retour en boutique sont gratuits. Lors de votre passage en boutiques, certaines pièces vous seront demandées (pièce d'identité). Les avoirs en boutique pour les commandes réalisées en ligne ne sont pas autorisés.

 

  • Service Client

    Par e-mail : kim.a.abecassis@gmail.com Du lundi au vendredi, de 10h30-13h et 14h-18h
    Par courrier : Service Client Joe’s Paris /Pastelle – 43 rue marius aufan 923000
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